Millennial e Gen Z chiedono al fashion di domani tre elementi chiave: personalizzazione delle esperienze, engagement e coinvolgimento, e maggiore attenzione alla sostenibilità, secondo quanto emerge dalla ricerca “How to engage the customer of tomorrow”, promossa da Salesforce e condotta dagli studenti del Mafed (Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi) in collaborazione con Camera Nazionale della Moda Italiana.
Lo studio, realizzato attraverso un questionario inviato a centinaia di Millennial e Gen Z in tutto il mondo e interviste a manager di aziende del settore, ha evidenziato alcune tendenze:
– il negozio continua a essere un punto di contatto imprescindibile e Il 52% degli intervistati preferisce fare acquisti solo nei flagship o nei grandi negozi cercando negli store esperienze uniche, ma ill 40% degli acquisti di lusso resta comunque influenzato dall’esperienza digitale.
- Le generazioni più giovani cercano in un brand la personalizzazione basata sulle loro esigenze; il 57% degli intervistati si dice disposto a condividere le proprie informazioni personali per un’esperienza più personalizzata e Il 71% della Gen Z desidera ricevere e-mail e comunicazioni su misura dai diversi canali.
- il 90% dei consumatori della Gen Z ritengono che le aziende abbiano la responsabilità di affrontare le questioni ambientali: la Gen Z cerca prodotti sostenibili, ma non è disposta ad accettare un aumento dei prezzi perché si aspetta che nel prezzo di un prodotto di lusso sia già incorporata l’attenzione del brand alla sostenibilità.
- la quasi totalità dei marchi del lusso crede ancora nei macro influencer, ma il target a cui si riferiscono non li ritiene più autentici o affidabili.
- il 67% degli intervistati dichiara di preferire l’acquisto offline e si dice disposte a pagare un extra per avere un’esperienza di alto livello nel negozio fisico.
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